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- ¿Qué es la agrupación de alerta??
- ¿Cuál es la diferencia entre alerta e incidente en PagerDuty??
- ¿Cómo se activan automáticamente los incidentes en PagerDuty??
- ¿Cómo me subo en PagerDuty??
- ¿Cuáles son los tres tipos de alertas??
- ¿Cómo vinculé un incidente con otro incidente en ServiceNow??
- ¿Cómo fusiono los incidentes en cpoms??
- ¿Cuál es la secuencia correcta del flujo de trabajo incidente??
- ¿Qué 2 parámetros de ServiceNow determinan una prioridad del incidente??
- ¿Cómo se vincula el incidente con el boleto problemático??
¿Qué es la agrupación de alerta??
La agrupación de alerta inteligente utiliza un algoritmo basado en el aprendizaje automático en tiempo real para agrupar alertas relacionadas en un solo incidente abierto.
¿Cuál es la diferencia entre alerta e incidente en PagerDuty??
Cuando PagerDuty recibe un evento de calificación (de una herramienta de monitoreo, por ejemplo), desencadena una alerta, que a su vez desencadena un incidente.
¿Cómo se activan automáticamente los incidentes en PagerDuty??
Los incidentes solo se crean cuando una política de escalada tiene un usuario de guardia. En otras palabras, si no hay nadie a quien asignar un incidente cuando se envía un evento a Pagerduty (debido a una brecha de cobertura en un horario, por ejemplo), entonces no se creará un incidente.
¿Cómo me subo en PagerDuty??
En la aplicación web, navegue a las políticas de escalada de personas. Seleccione una política de escalada, luego haga clic en Editar Política de escalada. En la parte inferior de la primera regla de escalada, ingrese un valor para escala después de _ min. Esto representa el número de minutos que pasarán antes de que PagerDuty notifique la próxima regla de escalada.
¿Cuáles son los tres tipos de alertas??
Hay tres sistemas de alerta principales: alertas de emergencia inalámbrica, sistema de alerta de emergencia y sistemas de alerta de opción. Cada sistema tiene diferentes formas de comunicarse con las personas, pero todos los sistemas de alerta de emergencia proporcionan una forma de informar a las personas cuando hay algo mal.
¿Cómo vinculé un incidente con otro incidente en ServiceNow??
Navegue a la pestaña Registros relacionados en el formulario del incidente. En el campo de incidentes de los padres, ingrese el número de incidente para el incidente de los padres. Puede usar el icono para verificar que está vinculando al incidente de los padres correctos. Haga clic en Guardar o enviar para atar el incidente del niño al padre.
¿Cómo fusiono los incidentes en cpoms??
Simplemente elija 'Opciones' en la barra de navegación por encima del incidente que desea fusionarse y luego elija 'fusionar'. Desde aquí, escriba la identificación del incidente adicional que le gustaría fusionar. El incidente fusionado se convertirá en una acción debajo del incidente que eligió para fusionarlo con.
¿Cuál es la secuencia correcta del flujo de trabajo incidente??
Como se muestra en la Figura 4.3, el flujo correcto de actividades en el proceso de gestión de incidentes comienza con la identificación, que es seguida por el registro, que a su vez es seguido por la categorización. El diagnóstico inicial ocurre más adelante en el flujo del proceso después de la priorización.
¿Qué 2 parámetros de ServiceNow determinan una prioridad del incidente??
Urgencia: velocidad a la que el negocio espera que se resuelva el incidente. Prioridad: secuencia en la que se debe resolver el incidente.
¿Cómo se vincula el incidente con el boleto problemático??
Haga clic en el incidente. Dentro del boleto del incidente, haga clic en la pestaña Problemas. Busque el boleto problemático que desea hacer al padre del incidente. En la columna de acción, haga clic en el enlace para que el boleto seleccionado sea el padre del boleto actual.
