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- ¿Cómo consigo la tecla de enrutamiento de PagerDuty??
- ¿Cómo habilito SSO en PagerDuty??
- Qué API de PagerDuty debe usarse para integraciones de incidentes?
- ¿Dónde uso la tecla API??
- ¿Cómo solucionas un problema de SSO??
- ¿Cómo pruebo las alertas de PagerDuty??
- ¿Cómo ejecuto un juego de respuesta en PagerDuty??
- ¿Cómo funciona PagerDuty??
- ¿Cómo encuentro mi identificación de incidente de PagerDuty??
- ¿Qué es el enrutamiento de llamadas en vivo de PagerDuty??
- ¿Cómo vinculo PagerDuty a Slack??
- ¿Cuál es la identificación del incidente??
- ¿Qué es la respuesta a los incidentes de PagerDuty??
- ¿Cómo veo registros de PagerDuty??
- ¿Qué es el enrutamiento selectivo de llamadas??
- ¿Cómo funciona el enrutamiento de llamadas??
- ¿Por qué es importante el enrutamiento de llamadas??
- ¿Es PagerDuty un sistema de boletos??
- ¿Es PagerDuty una herramienta ITSM??
¿Cómo consigo la tecla de enrutamiento de PagerDuty??
Puede crear una integración de eventos API V2 en cualquier servicio de PagerDuty para obtener una clave de enrutamiento que enrutará un evento a ese servicio. También puede usar una clave de integración de un conjunto de reglas para enviar eventos de alerta.
¿Cómo habilito SSO en PagerDuty??
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Navegue a la configuración de la cuenta del icono del usuario Inicio de sesión único. Se debe seleccionar el botón de radio SAML. Según la sección Provisión del usuario, verifique la casilla de verificación junto a redirigir a los usuarios no proporcionados e ingrese el enlace de destino donde se deben redirigir. Haga clic en Guardar cambios.
Qué API de PagerDuty debe usarse para integraciones de incidentes?
Para eventos generados por humanos, boletos o incidentes, como los de ServiceNow o JIRA, sugerimos usar la API REST, que permite la creación directa y aerodinámica de incidentes de PagerDuty.
¿Dónde uso la tecla API??
Vaya a la plataforma de Google Maps > Página de credenciales. En la página de credenciales, haga clic en Crear credenciales > Clave API. El cuadro de diálogo creado por la tecla API muestra su tecla API recién creada.
¿Cómo solucionas un problema de SSO??
Verifique la configuración integrada de autenticación de Windows
Inicie sesión en la máquina del cliente donde está sucediendo el problema. Bajo avanzado, verifique el estado de habilitar la autenticación integrada de Windows. Asegúrese de que la opción esté habilitada o marcada. Ir a la intranet local > Sitios > Avanzado, verifique que se enumera la URL AD FS.
¿Cómo pruebo las alertas de PagerDuty??
Habilitar notificaciones para la aplicación PagerDuty en la configuración de su teléfono. Confirme que tiene la versión más reciente de la aplicación móvil. En la aplicación web, navegue al icono del usuario mi perfil. Envíe una notificación de prueba en la página de métodos de contacto haciendo clic en el enlace de prueba a la derecha del nombre de su dispositivo.
¿Cómo ejecuto un juego de respuesta en PagerDuty??
Ejecutar un juego de respuesta en un incidente
Haga clic en el título de un incidente para ver su página de detalles. Haga clic en Ejecutar una reproducción desde la barra de botones del incidente y seleccione cualquier reproducción de la lista.
¿Cómo funciona PagerDuty??
PagerDuty puede agrupar automáticamente alertas relacionadas en un solo incidente para minimizar el ruido mientras centraliza el contexto relevante. Las notificaciones de incidentes se envían automáticamente utilizando cualquier combinación preferida de llamadas telefónicas, SMS, notificaciones push y correos electrónicos.
¿Cómo encuentro mi identificación de incidente de PagerDuty??
Use el punto final de las entradas de registro de incidentes AT/Incidents/id/log_entries, donde id es la identificación del incidente.
¿Qué es el enrutamiento de llamadas en vivo de PagerDuty??
Live Call Routing (LCR) permite a las organizaciones expandir su atención al cliente dirigiendo llamadas telefónicas entrantes y correo de voz a los respondedores de guardia. Se proporcionará un número fijo y dedicado (local o gratuito, ya que está disponible), que enrutará dinámicamente las llamadas o los correos de voz al respondedor de guardia en Pagerduty.
¿Cómo vinculo PagerDuty a Slack??
En PagerDuty, navegue a las extensiones de integraciones. Seleccione el mosaico Slack en la parte superior.
¿Cuál es la identificación del incidente??
El ID del incidente es una identificación única generada contra cada captcha o página de bloque presentado al usuario final por el administrador de BOT de Radware. Se puede usar como referencia para desbloquear una solicitud que se ha identificado erróneamente como un bot., i.mi., Falsos positivos.
¿Qué es la respuesta a los incidentes de PagerDuty??
La respuesta a incidentes (IR) es un proceso utilizado por ITOPS, DevOps y equipos de desarrollo para abordar y administrar cualquier tipo de incidente importante que pueda surgir.
¿Cómo veo registros de PagerDuty??
Navegue a los flujos de trabajo de incidentes de automatización Haga clic en el menú desplegable a la derecha de su flujo de trabajo preferido y seleccione Ver los informes de la pista de auditoría.
¿Qué es el enrutamiento selectivo de llamadas??
"Enrutamiento selectivo" es el enrutamiento automático de las llamadas 911/E911 al PSAP que tiene la responsabilidad jurisdiccional de la dirección de servicio de la persona que llama, independientemente del intercambio de la compañía telefónica o los límites del centro de alambre. El enrutamiento selectivo también se puede utilizar para otros servicios.
¿Cómo funciona el enrutamiento de llamadas??
El enrutamiento de llamadas es una característica de gestión de llamadas para sistemas de teléfonos comerciales donde cada llamada entrante se coloca en una cola y luego se enruta a una persona o grupo específico de personas en función de las reglas y criterios preestablecidos. El enrutamiento de llamadas ocurre antes de que alguien en el extremo receptor recoge la llamada.
¿Por qué es importante el enrutamiento de llamadas??
El enrutamiento de llamadas evita que su equipo se sienta abrumado por el número de llamadas entrantes recibidas a la vez al equilibrar la carga de trabajo entre los agentes. Eso significa que su equipo puede centrarse en la productividad y la atención al cliente.
¿Es PagerDuty un sistema de boletos??
Aquí en PagerDuty, utilizamos un sistema de boletos para rastrear el seguimiento de los problemas y generar estimaciones de trabajo para tareas de menor prioridad.
¿Es PagerDuty una herramienta ITSM??
Software de gestión de incidentes de TI | Seguimiento de incidentes & Herramientas itsm | Tarta. Soluciones de operaciones digitales para conectar su negocio digital.
